El cuidado es parte de la elegancia

Higiene, respeto y atención al detalle
En Intimas by Lorena, cada prenda es una expresión íntima de elegancia y bienestar.
Por respeto a la higiene y al cuidado personal de nuestras clientas, no se
aceptan devoluciones ni cambios por error de talla o color.
Antes de realizar tu compra, es importante tomar tus medidas correctamente
para garantizar un ajuste perfecto.

Te invitamos a visitar nuestra sección
[Encontremos tu talla ideal], donde encontrarás una guía detallada para
conocer tu talla y elegir con confianza.
Solo se aceptarán devoluciones en caso de defecto de manufactura, bajo las
siguientes condiciones:
• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días a partir del día en que la
prenda haya sido entregada.
• Deberás completar un formulario de solicitud y adjuntar fotografías claras del
producto donde se evidencie el defecto.
• La prenda debe estar limpia, sin olores, sin manchas y sin señales de uso.
• El tejido debe mantener su forma original, sin estirarse ni deformarse.
• La prenda debe conservar su etiqueta original intacta y presentarse en su
empaque original.
• Todas las devoluciones pasarán por una revisión minuciosa de control de
calidad antes de su aprobación.
Una vez verificada la prenda y aprobado el proceso, se otorgará un crédito
electrónico (e-crédito) por el valor del artículo, que podrá utilizarse en futuras
compras dentro de nuestra boutique en línea.
La elegancia también se refleja en cómo cuidamos lo que elegimos.

Privacidad y seguridad

Intimas by Lorena

En Íntimas by Lorena, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al realizar una compra o interactuar con nuestra marca.

1. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar pedidos y brindar un mejor servicio, como:

• Nombre y apellido

• Datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)

• Dirección de envío

• Información relacionada con el pedido y preferencias de compra

No almacenamos información sensible como datos completos de tarjetas bancarias.

2. Uso de la información

La información recopilada se utiliza para:

• Procesar y confirmar pedidos

• Gestionar pagos y envíos

• Contactar al cliente para confirmar la compra, coordinar entregas o resolver dudas

• Enviar información relacionada con el estado del pedido o promociones (solo si el cliente lo autoriza)

3. Pagos y entidades bancarias externas

Los pagos realizados en Íntimas by Lorena son procesados a través de plataformas bancarias y pasarelas de pago externas y seguras. Estas entidades son las únicas responsables de verificar, autorizar y procesar la transacción.
Íntimas by Lorena no tiene acceso ni guarda los datos bancarios del cliente.

4. Protección y almacenamiento de datos

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Los datos se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines comerciales y legales correspondientes.

5. Comunicación con el cliente

Después de la confirmación de compra, podremos contactar al cliente para:

• Confirmar detalles del pedido

• Informar sobre el envío o entrega

• Atender cambios, devoluciones o consultas

Nunca utilizaremos los datos para fines distintos a los aquí establecidos.

6. Confidencialidad

Toda la información relacionada con la compra de prendas íntimas se maneja con absoluta discreción y confidencialidad, respetando la privacidad y comodidad de nuestros clientes.

7. Derechos del cliente

El cliente puede solicitar en cualquier momento:

• Acceso a su información personal

• Corrección o actualización de datos

• Eliminación de su información de nuestra base de datos